社群媒體經理
簡述
社群媒體經理負責公司社會化媒體上的日常運營以及推廣。以用戶/客戶角度深入觀察、思考、挖掘痛點，策劃並執行新媒體內容。需具備優秀的文字功底與創意思維，較強的信息搜索和整理能力。一般沒有嚴格的科目背景要求。
職責
社群媒體經理主要會做3件事
- 創造內容並計劃發布
- 聽取社群聲音，和社群互動
- 進行分析並計劃社群策略
所需技能
- 強大的溝通技能
「社群經理」是一個品牌的面貌，而這個角色必須有效的和使用者互動。不論是長篇或短篇，都必須要能寫：部落格的文章、客座文章、電子郵件、提案和社會內容，你必須要能將自己的想法放入任何的媒體。
- 良好的判斷能力
在許多產業，社群經理其中的一個角色是管理員。他們必須能夠將公司外來的資訊加以篩選，並決定何者要發佈、如何，以及何時發佈。
- 同理心
為了要參與社群對於相關品牌的討論，社群經理必須了解社群組成的生態。擁有同理心是很重要的，因為社群經理必須要能有效的和使用者對話、能以消費者的角度來看待自家的品牌，並用這種觀點來作為其與社群互動的引導。
- 快速反應
不像其他的工作，社群經理的工作是沒有盡頭的。一旦有新的事件發生，社群經理必須儘快將訊息傳遞給使用者，因此這個工作是全年無休的。任何時刻都有可能發生重要的事情，而社群經理必須在最快的時間內反應。
- 組織能力
對許多社群經理來說，工作包括跨平台的管理、追蹤回饋，以及和員工分享訊息。社群經理是多重任務型的工作（multitask）、需要同時應付大量的狀況，因此社群經理需要良好的組織能力。
- 頭腦冷靜的態度
在網路的世界裡，每天都可能發生不同的情況。當有社群成員中傷品牌時，身為一個社群經理，最重要的是要減緩它，而不能讓它更嚴重。社群經理擁有代表品牌發出訊息的鑰匙，Adobe 的 Kong 提到，任何代表品牌所發表的意見，都可能被反過來針對你。因此擁有清晰的頭腦，並記住，觀眾攻擊的是品牌，不是你。
- 擁有分析的背景
在每個產業中，社群經理處理分析數據的方式可能不同，但重要的是，他們必須分辨出有用及沒用的效果。
- 對品牌的熱情
社群經理是組織的耳朵和眼睛，同時也必須為身為公司的對外發聲負責。觀眾們會希望和喜歡該品牌的人互動
常見項目和生活例子
平時在Instagram，Discord見到品牌相關的帖子，背後都是社群媒體經理所為。
相關職業
社群經理（community manager）也是類似的職業。社群媒體經理（Social Media Manager）一般是代公司發聲，利用公司的帳號去發出社交貼；而社群經理（community manager）是用自己的帳號發出。另外，對於社群經理（Community Manager）而言，重點已不只是線上社群媒體的經營，所經營的社群包含了線上／下，必須持續透過實體聚會、交流或甚至現身說法，經營出一個主動、有機的品牌社群。
相關資料來源
Social media manager vs. community manager: What’s the difference?
