簡述

客戶服務主任是顧客和公司之間的橋樑，努力實現顧客對公司的服務和產品滿意度。

職責

• 負責與客戶保持良好的關係，處理客戶的查詢、投訴及訂單，向客戶提供有關公司產品和服務的信息，及準備報告和接待訪客。
• 向公司內部傳遞客戶的反饋，以進一步提升產品和服務。

所需技能

溝通能力：客戶關係管理主任需要與客戶接觸處理有關查詢、投訴及訂單等事宜，所以他們必須有良好的溝通能力。

人際交往技巧：客戶關係管理主任需要有良好的人際交往技巧，即使在處理投訴個案時也可應付自如。

數據分析能力：整理顧客反饋數據，向公司內部整理和反饋

晉升途徑

客戶服務助理（月薪約9000-15000HKD）

客戶服務主任（月薪10000-20000HKD）

客戶服務經理/高級經理（月薪20000-50000HKD）

客戶服務總監（月薪40000-70000HKD）

常見項目和生活例子

平時你買東西不滿意，有投訴時，背後都是客戶服務主任所在的團隊進行處理。

相關大學課程

溝通相關課程

入職條件

學歷要求：具備中學程度。但一般的科技公司偏好大學程度。

工作經驗：3至5年客戶服務經驗；具有1至2年相關工作經驗會為佳。

相關資料來源

VTC客戶關係管理主任